Politique de confidentialité
Contact
Nature et Moi SRL (ci-après « Laura Hair Expert » ou « Nous »), société enregistrée à la Banque-
Carrefour des Entreprises sous le numéro BE0781.658.167, dont le siège social est établi Rue Gros
Pierre 6, 7332 Saint-Ghislain, représentée par Madame Laura Wallet, administratrice.
1. Pourquoi cette Politique de confidentialité ?
Toute personne (ci-après dénommée le « Client ») visitant et/ou utilisant notre plateforme Laura Hair
Expert (ci-après dénommée « Plateforme ») ou utilisant nos services, divulgue un certain nombre de
données personnelles. Les données personnelles sont des informations qui nous permettent de vous
identifier directement ou indirectement en tant que personne physique.
Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à la Loi belge du 30 juillet 2018
relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel
(« Loi vie privée ») et le Règlement européen du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes
physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces
données (« Règlement » ou « RGPD »).
En utilisant la Plateforme ou nos services, l’Utilisateur déclare avoir pris connaissance de la présente
Politique de confidentialité et accepte expressément la collecte et le traitement de vos données
personnelles de la manière décrite dans ce document.
Nous nous réservons le droit d’apporter à tout moment des modifications à notre Politique de
confidentialité.
2. Qui traite vos données personnelles ?
2.1. Le responsable du traitement
Nature et Moi SRL, exploitant la dénomination commerciale Laura Hair Expert, est le responsable du
traitement. Elle détermine les données à caractère personnel qui sont collectées, les finalités et les
moyens du traitement.
2.2. Le(s) sous-traitant(s)
Laura Hair Expert peut faire appel à des sous-traitants pour assurer certaines prestations nécessaires
au bon fonctionnement de la Plateforme et à la fourniture de ses services. Le sous-traitant est une
personne physique ou morale qui traite des données à caractère personnel pour le compte du
responsable du traitement, dans le respect de ses instructions et sous son autorité. Chaque sous-
traitant est contractuellement tenu de garantir la confidentialité et la sécurité des données qu’il traite.
Laura Hair Expert recourt notamment aux catégories de sous-traitants suivantes :
• des prestataires techniques et d’hébergement pour la Plateforme, assurant
notamment la gestion, la maintenance et la diffusion des contenus en ligne ;
• des prestataires de paiement sécurisés pour la gestion des transactions financières
(tels que Stripe, Mollie ou PayPal) ;
• des prestataires de communication et marketing, pour la gestion des newsletters,
campagnes promotionnelles, publications sur les réseaux sociaux et suivi de la
communauté ;
• des prestataires informatiques et de support technique, afin d’assurer la maintenance
et la sécurité de la Plateforme ;
• des sociétés d’hébergement de données et de services cloud, pour la conservation et
la sauvegarde des informations collectées.
Ces partenaires n’accèdent à vos données que dans la mesure strictement nécessaire à l’exécution de
leur mission et ne peuvent les utiliser à d’autres fins.
3. Sur quels fondements mes données sont-elles traitées ?
Conformément à la loi belge et au RGPD, nous traitons vos données à caractère personnel sur les bases
juridiques suivantes :
• l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, afin de permettre à l’Utilisateur de
créer un compte, d’accéder à la Plateforme, de participer à des formations, ateliers ou
conférences, de bénéficier des services proposés et d’assurer la gestion de la relation
contractuelle, y compris la facturation et le suivi des paiements ;
• le respect d’obligations légales, notamment en matière de comptabilité, de facturation et de
gestion administrative ;
• l’intérêt légitime de Laura Hair Expert, notamment pour assurer la sécurité et la maintenance
de la Plateforme, prévenir les abus ou fraudes, améliorer les contenus et services proposés,
communiquer avec les utilisateurs, gérer la communauté en ligne et promouvoir certaines
activités liées à la marque ;
• le consentement explicite de l’Utilisateur, requis pour certaines opérations spécifiques telles
que l’envoi de communications marketing et d’offres promotionnelles, la participation à des
enquêtes de satisfaction ou l’utilisation de cookies analytiques et publicitaires. L’Utilisateur
peut retirer son consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement
déjà effectué.
4. Quelles données personnelles sont collectées ?
Le traitement de vos données personnelles est limité à ce qui est strictement nécessaire pour atteindre
les finalités poursuivies par Laura Hair Expert. Les catégories de données concernées incluent
notamment:
• données d’identification personnelle (nom, prénom, identifiant de compte)
• données de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone)
• données de facturation et de paiement (coordonnées bancaires, informations de
transaction via Stripe, Mollie ou PayPal)
• données d’utilisation de la plateforme (historique de connexion, cours suivis, progression,
participation aux workshops ou conférences, interactions dans la communauté privée)
• données liées à vos préférences et communications (abonnements à la newsletter, choix
en matière de marketing, validation ou partage de contenus promotionnels)
• données techniques et électroniques (adresse IP, type de navigateur, localisation
approximative, cookies et autres traceurs)
En outre, nous utilisons des cookies et technologies similaires afin de reconnaître l’utilisateur et de lui
offrir une expérience personnalisée, de mémoriser ses choix techniques (par exemple la langue, l’accès
à un compte, le suivi d’un panier ou d’une inscription), de mesurer la fréquentation et d’améliorer les
performances de la Plateforme. Pour plus d’informations sur l’utilisation que nous faisons des cookies,
nous vous invitons à consulter notre Politique des cookies.
5. Quelles sont les finalités poursuivies ?
Laura Hair Expert recueille vos données personnelles dans le seul objectif de vous fournir une
expérience d’utilisation optimale, personnalisée et en toute sécurité. Le traitement de vos données
est essentiel au bon fonctionnement de la Plateforme, de la plateforme de cours en ligne et de la
communauté, ainsi qu’à la fourniture de nos services. Si certaines données font défaut, sont erronées
ou incomplètes, Laura Hair Expert se réserve le droit de suspendre ou d’annuler certaines opérations.
Vos données sont traitées exclusivement pour les finalités suivantes :
• gestion de la relation avec les utilisateurs et les créateurs, y compris l’administration des
comptes, l’accès aux cours en ligne, l’inscription aux workshops, la facturation et le suivi
des paiements
• fourniture d’un support technique et suivi des demandes ou plaintes
• communication d’informations liées aux services, par exemple l’envoi de newsletters ou
d’actualités de la plateforme
• gestion des collaborations avec les créateurs et partenaires, y compris la validation et la
promotion de certains contenus sur les réseaux sociaux
• gestion des litiges éventuels et respect de nos obligations légales
• protection contre la fraude, les abus et les infractions
• amélioration continue de la Plateforme et de la plateforme par l’analyse de données
d’utilisation et de statistiques
• marketing et communication personnalisée, sous réserve de votre consentement, avec la
possibilité de retirer ce consentement à tout moment
Lors de votre visite sur la Plateforme, certaines données techniques sont collectées automatiquement
à des fins statistiques, telles que l’adresse IP, la zone géographique de consultation, la date et l’heure
d’accès ou les pages consultées. Ces données nous permettent d’optimiser le fonctionnement et
l’ergonomie de la plateforme.
6. Qui reçoit vos données personnelles ?
Les données personnelles traitées par Laura Hair Expert sont principalement utilisées à des fins
internes pour la gestion de la Plateforme, la relation avec les utilisateurs et l’organisation des
formations et événements. Elles ne sont en aucun cas vendues à des tiers.
Elles peuvent toutefois être transmises à certains prestataires externes, uniquement dans la mesure
strictement nécessaire à l’exécution de leurs missions pour le compte de Laura Hair Expert. Ces
prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des
données traitées.
Les catégories de destinataires peuvent inclure :
• les prestataires techniques et d’hébergement, responsables de la maintenance, de la sécurité
et de la mise en ligne de la Plateforme ;
• les prestataires de paiement, tels que Stripe, Mollie et PayPal, pour la gestion des transactions
financières ;
• les prestataires de marketing et communication, pour l’envoi de newsletters, de campagnes
promotionnelles ou la gestion de la communauté en ligne ;
• les prestataires informatiques, de support ou de cloud, pour le stockage et la sauvegarde
sécurisée des données ;
• les autorités administratives ou judiciaires, uniquement lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une
telle communication est nécessaire à la protection de nos droits.
En dehors de ces cas, aucune transmission de données personnelles à des tiers n’est effectuée sans le
consentement préalable et explicite de l’utilisateur.
7. Combien de temps vos données sont-elles conservées ?
Les données personnelles collectées par Laura Hair Expert sont conservées uniquement pendant la
durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été traitées. Une fois ces finalités
atteintes, les données sont supprimées ou rendues anonymes de manière irréversible.
Certaines catégories de données peuvent toutefois être conservées pour une durée plus longue, dans
les limites suivantes :
• les données liées à la relation contractuelle (informations clients, historiques de commandes,
factures et paiements) sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis
archivées pendant une période légale de dix ans pour répondre aux obligations comptables et
fiscales ;
• les données techniques et de navigation collectées à des fins de sécurité, de maintenance ou
d’amélioration de la Plateforme sont conservées pendant une période maximale de douze
mois à compter de leur enregistrement ;
• les données utilisées à des fins de communication ou de marketing (abonnements à la
newsletter, envois d’offres promotionnelles, suivi de participation à des événements) sont
conservées jusqu’au retrait du consentement de l’utilisateur ou, à défaut, pendant une durée
maximale de trois ans après la dernière interaction avec la Plateforme ;
• les données nécessaires à la gestion d’un litige éventuel peuvent être conservées jusqu’à la
clôture complète de la procédure concernée.
Au terme de ces délais, les données sont définitivement supprimées ou anonymisées, sauf obligation
légale ou intérêt légitime justifiant leur conservation plus longue.
8. Quels sont vos droits ?
8.1. Garantie d’un traitement loyal et licite
Vos données personnelles sont toujours traitées conformément aux fins légitimes explicitées au point
5. Elles sont collectées et traitées de manière adéquate, pertinente et non-excessive, et ne sont pas
conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités poursuivies.
8.2. Droit d’accès
Si vous êtes en mesure de prouver votre identité, vous avez le droit d’obtenir des informations sur le
traitement de vos données. Ainsi vous avez le droit de connaître les finalités du traitement, les
catégories de données concernées, les catégories de destinataires auxquelles les données sont
transmises, les critères utilisés pour déterminer la durée de conservation des données, et les droits
que vous pouvez exercer sur vos données.
8.3. Droit de rectification
Les données personnelles inexactes ou incomplètes peuvent être corrigées. Soit directement par
l’Utilisateur soit en nous faisant la demande par écrit.
8.4. Droit à l’effacement (ou « droit à l’oubli »)
Vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données personnelles dans les hypothèses suivantes :
- Vos données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités ;
- Vous retirez votre consentement au traitement et il n’existe pas d’autre fondement légal au traitement ;
- Vous avez valablement exercé votre droit d’opposition ;
- Vos données ont fait l’objet d’un traitement illégal ;
- Vos données doivent être supprimées pour respecter une obligation légale.
8.5. Droit à la limitation du traitement
Dans certaines hypothèses, vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données
personnelles, notamment en cas de contestation quant à l’exactitude des données, si les données sont
nécessaires dans le cadre d’une procédure judiciaire ou le temps nécessaire à Laura Hair Expert pour
vérifier que vous pouvez valablement exercer votre droit à l’effacement.
8.6. Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des
fins de marketing direct, de profilage ou aux fins de l’intérêt légitime du responsable du traitement.
Laura Hair Expert cessera le traitement de vos données personnelles, à moins qu’elle ne parvienne à
démontrer qu’il existe des motifs légitimes impérieux en faveur du traitement qui prévalent sur votre
droit d’opposition.
8.7. Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit d’obtenir toutes les données personnelles que vous nous avez fournies dans un
format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. A votre demande, ces données peuvent
être transférées à un autre prestataire, à moins que cela ne soit techniquement impossible.
8.8. Droit du retrait de votre consentement
Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles,
par exemple à des fins de marketing direct.
9. Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, vous devez nous envoyer une demande écrite et une preuve d’identité, par
courrier recommandé ou par e-mail. Nous y répondrons dans les meilleurs délais, et au plus tard un
(1) mois après réception de la demande.
10.Sécurité des données
Laura Hair Expert prend la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et met en œuvre des
mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre l'accès non
autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Ces mesures peuvent inclure, sans s'y limiter,
l'utilisation de pare-feu, de chiffrement, de contrôles d'accès physiques et logiques, et de procédures
de gestion de la sécurité de l'information. Toutefois, il est important de noter qu'aucune méthode de
transmission ou de stockage de données n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de
protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue.
11. Possibilité d’introduire une plainte
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de vos données personnelles par Laura Hair Expert, vous avez
le droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données
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